ID Puesto

1375

Departamento

Gerencia de Servicio y Expansión TI

Responsabilidad (Breve descripción)

Identificar patrones de Incidentes recurrentes mediante la información obtenida de la herramienta ITSM para determinar la causa raíz y reducir la probabilidad e impacto negativo a la Organización. A su vez, colaborar con equipos multidisciplinarios para identificar y comprender causas subyacentes de nuevos Proyectos e Implementaciones en la Organización.

Mantener la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB) actualizada para proporcionar soluciones rápidas temporales y permanentes a los equipos de Servicio TI en las Unidades y áreas que así lo requieran, ofreciendo constantemente altos niveles de disponibilidad y rendimiento

Funciones

• Entendimiento del ecosistema digital, de acuerdo con la arquitectura empresarial diseñada
• Realizar análisis de tendencia con base en la información obtenida de la herramienta ITSM para identificar incidentes recurrentes por servicio y/o Unidad y ofrecer soluciones proactivamente
• Ser el primer punto de contacto para brindar asesoría de implementación de soluciones a equipos de Servicio TI en Unidades, de manera entusiasta
• Involucrarse en las actividades propias de la Gestión de Problemas en los Proyectos en los que se requiera participación del área con la finalidad de ampliar la perspectiva de soluciones que minimicen el impacto en los procesos de negocio
• Mantener actualizadas las Bases de Datos de la Gestión de Problemas, incluyendo soluciones temporales y errores conocidos al personal de soporte y usuario finales a través de las herramientas de autoservicio
• Mantenerse actualizado en procesos de negocio, flujos de sistemas, políticas y procesos, tanto de TI, así como de las Unidades de Servicio, de acuerdo con el plan de capacitación anual de la GSEE
• Mantener claro las afectaciones de negocio y tecnológicas ante los problemas identificados con el fin de mantener los indicadores de resolución

Relaciones internas

• Líderes y Staff de las iniciativas Nuevos Negocios.
• Líderes y analistas de otras áreas de negocio.
• Equipos corporativos de Proyectos, Compliance, Enfermería, Recursos Humanos, Finanzas, Legal, Experiencia del Consumidor y Misión.
• Otras áreas corporativas Biomédica y Construcción.
• Áreas de negocio hospitalarias: enfermería, tratamiento, diagnóstico, biomédica, médica y nutrición.
• Áreas de negocio no hospitalarias: admisión, precios, paquetes, caja, facturación, almacenes, comercial, pastoral, asistencia y mercadotecnia.
• Champion de procesos

Relaciones externas

• Proveedores de las implementaciones.
• Proveedores de soporte y mantenimiento de los aplicativos de la base instalada.
• Clientes y terceros pagadores

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Carrera con relación a Sistemas de Información

Idioma

Inglés - Intermedio

¿Requiere viajar?

Sí

Conocimientos técnicos

• Experto en Soporte
• Conocimiento del marco teórico ITIL
• Conocimiento de Incident Management según ITIL.
• Conocimiento de Problem Management según ITIL.
• Conocimiento básico de Administración y Desarrollo de Base de Datos.
• Conocimiento básico de Programas informáticos (HIS, EMR, ERP, CRM, eCommerce, RCM, RPA, BOT, IA y Aplicaciones de Diagnóstico y Tratamiento).
• Conocimiento básico de Lenguaje de programación (por ejemplo: C#, Java o Python).
• Conocimiento básico de Protocolos de comunicación, por ejemplo: SOA, HL7 o FHIR).
• Conocimiento básico de Herramientas de análisis y diseño (por ejemplo: Visio, diagramación HIPO, UML o Pseudocódigo).
• Conocimiento básico de Metodologías Ágiles de Planeación y Gestión de Proyectos.
• Conocimiento de Modelos On-Premise y Cloud (principalmente plataformas de ORACLE).

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Laptop, Microsoft Office y Microsoft Project

Años de experiencia en puesto similar

3 a 4 años

Competencias