ID Puesto
1259
Departamento
Mercadotecnia
Responsabilidad (Breve descripción)
Coordinar y administrar al personal de servicios de diagnóstico; así como la atención de clientes para el cumplimiento de la estrategia comercial.
Funciones
Administra al personal de las áreas de clínica de mama, cardiología, check up, Imagenología y laboratorio, quimioterapia. Monitorear el flujo de servicio de admisión y egreso de estos pacientes para asegurar su atención.
Monitorear la ocupación, aplicar acciones y adecuaciones para tener mejor optimización de áreas e insumos, así como agilizar el servicio en horas críticas (sobreocupación).
Coordinar la atención y apoyo a las solicitudes de servicios del área, facilitando la operación de los departamentos del hospital y el servicio y atención a médicos.
Evaluar y analizar el sistema de quejas del hospital, en lo referente a los servicios del área, a fin de mejorar el servicio al cliente.
Revisar las políticas de terceros pagadores para mantenerlas actualizadas para atender y resolver los requerimientos del hospital, cumplimiento de volumetría e ingresos.
Etrega de reporte diario / mensual de las volumetrías por parte de los servicios de diagnóstico.
Relaciones internas
• Dirección General
• Dirección Médica
• Jefe Médico imagenología
• Jefe Médico Laboratorio
• Médicos Radiólogos
• Supervisión de Laboratorio
• Coordinación de técnicos radiólogos
• Técnicos Radiólogos • Secretarias
• Técnicos Laboratoristas
• Personal Químico
• Personal de Intendencia
• Supervisoras de enfermería
• Todas las gerencias
Relaciones externas
• Médicos
• proveedores de servicios
• Compañías de seguros
• Con otras unidades de negocios de Christus Muguerza
• Terceros pagadores
Ultimo grado de estudios
Profesional
Escolaridad afín al puesto
LAE, Ingeniero Administrador. Contador o carrera afín.
Idioma
No requerido
¿Requiere viajar?
No
Conocimientos técnicos
Experiencia en atención a clientes, procesos administrativos de admisión y recepción de pacientes. Experiencia en servicios de sistemas Hospitalarios.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Nivel de conocimiento intermedio en Word, Excel, Outlook, Explorer, uso de computadora, escáner, impresora y fax. Manejo de Tasy, SAP, SIEBEL; e internet.
Años de experiencia en puesto similar
Ejecutivo atención a clientes, Área: Hospitalaria