ID Puesto
1423
Departamento
Mercadotecnia
Responsabilidad (Breve descripción)
Ejecutar y optimizar la estrategia de autoservicio y lealtad a nivel sistema, diseñando los procesos, garantizando la adopción por parte de los equipos operativos y maximizando el rendimiento de las tecnologías y procesos.
Funciones
Diseña flujos, procesos y documenta mejores prácticas de autoservicio para el Consumidor.
Detecta áreas de oportunidad dentro de las herramientas de autoservicio y trabaja en conjunto con la Jefatura de Experiencia Digital y la Jefatura de Martech para optimizarlas.
Ejecuta y da seguimiento a los programas de capacitación para herramientas de autoservicio para equipos operativos.
Monitorea los indicadores de desempeño de los canales de autoservicio y reporta de manera continua indicadores clave para la Dirección de Experiencia del Consumidor, General y Operaciones.
Ejecuta la comunicación para los programas de lealtad vigentes en el Sistema a través de los diferentes puntos de contacto con el Consumidor.
Da seguimiento a la implementación de las herramientas de autoservicio dentro de los procesos del Centro de Contacto.
Relaciones internas
- Directores de Hospitales, Médicos y Staff
- Gerentes y Jefes de Mercadotecnia y Comercial
- Coordinadores de Mercadotecnia
- Líderes de Tienda por ubicación
- Gerencias de Desarrollo e Innovación, Procesos y Transformación Digital
Relaciones externas
- Proveedores de pago, seguridad y desarrollo de tienda
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Licenciado en Mercadotecnia o afín
Idioma
Inglés - Avanzado
¿Requiere viajar?
Sí
Destinos: Nacional e Internacional
Frecuencia: Esporádica
Disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: Sí
Conocimientos técnicos
- Ortografía y gramática bilingüe
- Redacción periodística y creativa
- Administración de proyectos
- Expresión oral
- Gestión de marcas e identidad corporativa
- Coordinación de múltiples proyectos simultáneo
- Evaluación de resultados de los programas de comunicación
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Microsoft Office (Word y PowerPoint avanzado), Outlook como canal de comunicación interna (templates), cámara fotográfica y de video, impresora, copiadora, Adobe Suite (Ilustrador y Photoshop básico).
Años de experiencia en puesto similar
1 año
Puestos:Especialista/Analista
Área: Mercadotecnia en industria de la salud o afín, empresas con más de 5,000 empleados, multinacionales.