AMIGO MUGUERZA

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Fecha: 10 ene. 2025

Ubicación: MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO, 64060

Empresa: Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios

ID Puesto

277

Departamento

Servicio al Cliente

Responsabilidad (Breve descripción)

Brindar atención cálida y personalizada a todos nuestros pacientes y su familia, en base a las políticas y reglamentos institucionales, manteniendo comunicación abierta y directa, apoyándolos en todas sus necesidades durante su estancia, así como asesorarlos en sus trámites administrativos.

Funciones

  • Elaborar reportes de pacientes hospitalizados por aseguradora y entregarlo a coordinadores y módulos.
  • Proporcionar oportunamente información relevante del trámite de su cuenta ante el tercer pagador (rechazos, sumas agotadas, póliza pendiente de pago, etc.) a los pacientes o su familiares, para asi poder obtener 0% de errores en el proceso de facturación.
  • Planer y ejecutar acciones para cubrir toda necesidad del paciente relacionado con trámites operativos así como apoyo en trámites personales para obtener un 100% de satisfaccion del cliente.
  • Realiza el trámite egreso en base a las políticas y reglamentos institucionales considerando los diferentes tipos de pacientes y responsables de las cuentas para realizar altas y cierre de cuenta paciente sin errores y disminuyendo el tiempo de ejecución.
  • Ejecutar la toma de fotografías a recién nacidos, subir las fotos al cunero virtual y entregar contraseñas a familiares y/o pacientes.

Relaciones internas

Direccion General, Direccion Médica Gerencia de Enfermería, Gerencia Administrativa, Gerencia de Recursos Humanos, Gerencia Mercadotecnia, Gerencia Operativa y al equipo multidisiplicario de la unidad.

Relaciones externas

Médicos por honorarios, Aseguradoras, Empresas con convenio, Proveedores ,Clientes y familiares.

Ultimo grado de estudios

Bachillerato Técnico

Escolaridad afín al puesto

Bachillerato, Bachillerato Técnico en Trabajo Social, Licenciado en Psicología.

Idioma

Español

¿Requiere viajar?

No

Conocimientos técnicos

Sistema Hospitalario Medsys, Atencion a Clientes, manejo de conflicto, Facilidad de palabra.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Windows, como Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Copiadora, redes de comunicación.

Años de experiencia en puesto similar

1 a 2

Competencias

B- CAPACIDAD DE RESPUESTA
B- TRABAJO EN EQUIPO
B- TOLERANCIA A LA PRESIÓN
B- ORIENTACIÓN AL SERVICIO
A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
A- LM- IMPULSA RESULTADOS