ANALISTA CALIDAD

ID Puesto

1267

Departamento

Servicios y Centro de Contacto

Responsabilidad (Breve descripción)

Gestionar la calidad de las interacciones de los ejecutivos de centros de contacto y generar en conjunto con el coordinador planes de trabajo que alineen la operación al estándar definido por la organización mejorando la satisfacción de los prospectos, consumidores y médicos.

Funciones

Realizar las evaluaciones aleatorias sobre el apego a protocolos y veracidad de informacion brindada por los centros de contacto.

Realizar procesos de calibración sobre criterios de evaluación con ejecutivos y coordinadores.

Identificar necesidades de recapacitación del personal según evaluaciones.

Retroalimentar al coordinador y los ejecutivos sobre fortalezas y áreas de oportunidad a trabajar.

Documentar y/o actualizar los procesos de gestión del centro de contacto.

Relaciones internas

• Coordinador de Centro de Contacto
• Jefe Comercial
• Gerente de Servicios y Centros de Contacto
• Personal de todas las áreas de servicios de los hospitales.
• Gerente Comercial
• Gerente de Servicios de Diagnostico
• Jefe de Servicios de Diagnostico
• Jefe de Calidad de Servicios y Centros de Contacto

Relaciones externas

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Carrera profesional administración, ingeniería Industrial o ingeniería en sistemas.

Idioma

Inglés - Básico

¿Requiere viajar?

Si 

Frecuencia: Ocasional

Destinos: Nacional

Conocimientos técnicos

Plataformas de Centro de Contacto a nivel administrativo en reportes y estadísticas.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Centro de Contacto, Computadora, Office

Años de experiencia en puesto similar

5 años: Jefe de Calidad 

5 años: Coordinador de Calidad

Área: Centros de Contacto

Competencias