ID Puesto
1257
Departamento
Servicios y Centro de Contacto
Responsabilidad (Breve descripción)
Diseñar e impartir programas de capacitación integrales para ejecutivos y coordinadores de centros de contacto
hospitalarios, garantizando una atención eficiente, empática y alineada a la cultura de CHRISTUS MUGUERZA.
Considerando el desarrollo de habilidades para la correcta gestión de sistemas de telefonía,CRM y plataformas
de agendamiento, así como la comprensión de protocolos. El instructor debe promover calidad humana en el
servicio, reforzar competencias técnicas y pedagógicas, y utilizar metodologías que impulsen la satisfacción de
pacientes, médicos y usuarios en campañas inbound y outbound de servicios y ventas.
Funciones
Diseñar e impartir planes de capacitación específicos para
atención hospitalaria, incluyendo protocolos clínicos y uso de
sistemas.
Realizar procesos de capacitación y entrenamiento a los
ejecutivos de centro de contacto
Crear planes de trabajo coordinados con Calidad, la Coordinación
para mejora de indicadores
Crear y mantener actualizada la matriz de formación de los
centros de contacto
Mantener actualizados los reportes de gestión del área y relación
con mejora en indicadores de los diferentes centros de contacto
Relaciones internas
Jefe de capacitación centros de contacto
Jefe de operaciones centros de contacto
Jefe de calidad centros de contacto
Analista de calidad centros de contacto
Especialista base de datos y gestión de
plataforma
Coordinador de Centro de Contacto
Gerente de Servicios y Centros de Contacto
Relaciones externas
Ejecutivos centros de contacto
Médicos, áreas internas del hospital
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Licenciatura en Enfermería
Idioma
Ingles - Básico
¿Requiere viajar?
Si
Conocimientos técnicos
Conocimiento clínico (imagenología, laboratorio. oncología, cirugías).
Manejo de sistemas hospitalarios y plataformas de centro de contacto.
Diseño de planes y metodologías de capacitación.
Conocimiento del funcionamiento de centro de contacto
Entendimiento de modelos de servicio
Entendimiento de servicios básicos ofrecidos por empresa de salud.
Capacitación presencial y a distancia.
Metodologías y herramientas de capacitación.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Adobe Suite - Intermedio
Articulate Storyline LMS - Intermedio
Plataformas web educativas - Intermedio
Años de experiencia en puesto similar
2 años
Puestos: Entrenador, Capacitador, Desarrollo de Talento