ID Puesto

1611

Departamento

Mercadotecnia

Responsabilidad (Breve descripción)

Monitorear, analizar y optimizar el desempeño del programa de lealtad del sistema, mediante el análisis de datos de comportamiento de los pacientes, generación de reportes e identificación de oportunidades de mejora y el mantenimiento de los diferentes programas de comunicación que acompañan al programa

Funciones

• Opera el sistema de acumulación y canje de puntos del programa de lealtad
• Analizar datos de uso del programa: pacientes registrados, frecuencia de visitas, puntos acumulados, puntos canjeados, servicios más utilizados, etc.
• Generar reportes periódicos sobre KPIs de fidelización: tasa de retención, engagement, valor de vida del paciente
• Identificar segmentos de pacientes clave y trabajar campañas específicas (ej. campañas de reactivación, recordatorios) en conjunto con equipos corporativos de mercadotecnia y proveedores
• Dar soporte en la configuración de promociones o campañas especiales dentro de las herramientas de lealtad
• Investigar mejores prácticas del mercado en programas de fidelización
• Apoyar en encuestas de satisfacción y análisis de la voz del paciente dentro de los canales de lealtad y fidelización

Relaciones internas

• Jefaturas de Mercadotecnia
• Gerentes Comerciales y de Experiencia Corporativos
• Equipos comerciales de las operaciones
• Equipo de Tecnologías de la Información

Relaciones externas

• Proveedores de plataformas de lealtad
• Agencias publicitarias

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Licenciado en Mercadotecnia o afín

Idioma

Inglés - Avanzado

¿Requiere viajar?

Si

Conocimientos técnicos

• Ortografía y gramática bilingüe
• Administración de proyectos
• Expresión oral
• UX y UI
• Coordinación de múltiples proyectos simultáneos
• Evaluación de resultados

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Microsoft Office (Excel, Outlook, Word y PowerPoint avanzada)

Años de experiencia en puesto similar

1 año

Competencias