ID Puesto
1394
Departamento
Experiencia del Consumidor
Responsabilidad (Breve descripción)
Analiza, controla y convierte los datos del consumidor en información accionable que facilita la toma de decisiones estratégicas, colaborando estrechamente con los líderes de experiencia en las unidades de servicio.
Funciones
Co-diseñar y reportar KPIs de manera mensual los indicadores relacionados a las iniciativas y objetivos de la dirección de Experiencia del Consumidor.
Analizar de manera mensual el comportamiento de los indicadores y su correlación con otros programas afines a experiencia (SINE, GLINT, Satisfacción Médicos, Salud de Marca, etc.).
Dar seguimiento a los planes de acción de los comités de quejas a nivel nacional.
Documentar y controlar los documentos de la gerencia de Experiencia del Consumidor, considerando su actualización y registro según sea necesario al área de Calidad para el Control de Documentos y Registros Corporativo.
Facilitación de entrenamiento y cursos básicos relacionados al uso y consulta de la información del área para los líderes de experiencia y roles afínes.
Apoyo en la actualización y definición de manuales, políticas, procesos e indicadores del área.
Relaciones internas
- Direcciones de Staff y de Operaciones
- Gerencias corporativas afines (TI, Salud Digital, Inteligencia de Mercados, Relaciones Públicas, Comunicación Interna, Mercadotecnia Estratégica y Experiencia Digital, Centros de Contacto)
- Equipos de liderazgo y de Calidad de las unidades de servicio
- Líderes de Experiencia del Consumidor
Relaciones externas
- Proveedores de tecnología
Ultimo grado de estudios
Licenciatura/Ingeniería
Escolaridad afín al puesto
Ingeniería en Analítica y Datos o afín
Idioma
Inglés - Avanzado
¿Requiere viajar?
Si
Destinos: Nacional
Frecuencia: Esporádica
Disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: No
Conocimientos técnicos
- Ortografía y redacción
- Administración de proyectos
- Pensamiento analítico
- Programación básica de tableros
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Microsoft Office (Word y PowerPoint avanzado), cámara fotográfica y de video, impresora, copiadora, monitoreo de medios, redes sociales, Google Analytics.
Años de experiencia en puesto similar
3 años
Puesto: Analista de datos
Área: Inteligencia de Mercados, Analista de datos