ID Puesto

1591

Departamento

Experiencia al consumidor

Responsabilidad (Breve descripción)

Coadyuvar en la eficiencia operativa del centro de contacto mediante el análisis, desarrollo, documentación, implementación y mejora continua de procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y disponibilidad de la información.

Funciones

• Recopilar información primaria sobre los procesos que se ejecutan en los centros de contacto
• Actualizar / desarrollar manuales, relacionados a los procesos del departamento de servicios y centro de contacto
• Diseñar y establecer procesos de atención para ejecutar en los centros de contacto
• Optimización de procesos actuales para la mejora continua
• Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas en los procesos documentados
• Colaborar con equipos multidisciplinarios en la implementación de mejoras

Relaciones internas

• Coordinadores de Centro de Contacto
• Gerentes y jefes de Mercadotecnia/ Comercial de las US
• Equipo de la Dirección de Experiencia al Consumidor
• Gerente y jefes de Centros de contacto
• Equipo de control documental
• Gerentes y jefes de áreas de servicio hospitalarias

Relaciones externas

• Médicos de Torre Médica

Ultimo grado de estudios

Licenciatura / Ingeniería 

Escolaridad afín al puesto

Ingeniería Industrial, Ciencias Computacionales, Ing Administrativa en Sistemas.

Idioma

Inglés - Básico

¿Requiere viajar?

Si

Conocimientos técnicos

• Elaboración y optimización de procesos
• Conocimiento básico de metodologías de calidad
• Conocimiento básico de metodologías de la mejora continúa
• Análisis de procesos
• Ejecución de tareas simultaneas.
• Modelado de procesos
• Conocimiento básico de tecnologías aplicadas a la optimización de procesos
• Conocimiento básico en sistemas de integración de procesos

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Microsoft Office 365 (Word, PowerPoint y Excel avanzado), Outlook, Teams, Visio, Miro.

Años de experiencia en puesto similar

1 año

Competencias