ANALISTA SERVICIO TI JR

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Fecha: 23 abr 2024

Ubicación: MONTERREY, NUEVO LEÓN, MEXICO, 64060

Empresa: Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios

ID Puesto

382

Departamento

Servicios TI

Responsabilidad (Breve descripción)

Asesorar a usuarios, como primer punto de contacto, y asegurar la solución de sus problemas con el uso de tecnología y sistemas de información de manera oportuna, observando el cumplimiento de las políticas y procesos de TI.

Funciones

  • Atender incidencias y requerimientos de usuarios, acorde a los niveles de servicio establecidos, para garantizar la fluidez de la Operación del Grupo Christus Muguerza.
  • Colaborar con la realización del inventario de hardware y software, de acuerdo a los lineamientos del área de activos, para mantener el control de los mismos en la unidad donde esté asignado.
  • Mantenerse actualizado en procesos de negocio, flujos de sistemas, políticas y procesos, tanto de TI, así como de la unidad de servicio, de acuerdo al plan de capacitación anual de la GSE, para asegurar un servicio acorde a lo requerido por la Organización.

Relaciones internas

Personal de TI, colaboradores en general.

Relaciones externas

Proveedores de TI.

Ultimo grado de estudios

Licenciatura, Ingeniería.

Escolaridad afín al puesto

Ingeniero en Sistemas, Ingeniero en Sistemas Computacionales, Licenciado en Tecnologías de la Información.

Idioma

Inglés

¿Requiere viajar?

No

Conocimientos técnicos

Experiencia en Servicio a clientes y manejo de conflictos, conocimientos de estándares TI: COBIT, ITIL, CMM, conocimientos de redes de voz y datos, soporte a hardware y software de equipo de cómputo personal.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Sistemas Operativos Windows, Oracle.

Años de experiencia en puesto similar

1

Competencias

B- CRITERIO
B- CAPACIDAD DE RESPUESTA
B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
B- PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DEL TIEMPO
A- LM- TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN
A- LM- TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- LM- LIDERAZGO DE CAMBIO
A- LM- SERVICIO BASADO EN VALORES
A- LM- CRECIMIENTO PERSONAL Y SENSIBILIZACIÓN
A- LM- COMUNICACIÓN EFICAZ
A- LM- PROMUEVE UN ENTORNO DE INCLUSIÓN
A- LM- IMPULSA RESULTADOS