COORD CONTACT CENTER

ID Puesto

Departamento

Comercial

Responsabilidad (Breve descripción)

Gestionar la operación del Centro de Contacto para el logro de metas establecidas por la organización.

Funciones

Gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de la operación.

Evaluar el desempeño de los ejecutivos del centro de contacto y crear planes de trabajo para la mejora del desempeño.

Desarrollo e implementación de estrategias para la óptima gestión del área y atención de los prospectos o consumidores.

Gestionar recursos para el equipo de trabajo de acorde a los estándares de la operación.

Relaciones internas

• Gerente Comercial
• Jefe Mercadotecnia
• Coordinador de precios y paquetes
• Gerente de Servicios y Centros de Contacto
• Jefes de Área:  Laboratorio, Imagenología, responsables de servicios

Relaciones externas

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Administración de Empresas, Lic. en informática, Ing. en Sistemas, carreras afines

Idioma

Inglés - Básico

¿Requiere viajar?

Si

Frecuencia: Ocasional

Destinos: Nacional

Disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: No

Conocimientos técnicos

Plataformas de Centro de Contacto a nivel administrativo en reportes y estadísticas. Manejo de conflictos, Facilidad de palabra, Ventas Telemarketing.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Centro de Contacto, MS Office, computadora de trabajo.

Años de experiencia en puesto similar

+4 años:

Puesto 1: Jefe de Campaña en Centro de Contacto

Área: Servicios / Salud

+7 años:

Puesto: Supervisor de Centro de Contacto

Área: Servicios / Salud

Competencias