ID Puesto
1140
Departamento
Calidad y Seguridad Integral
Responsabilidad (Breve descripción)
Asegurar procesos internos requeridos para la operación en CHRISTUS MUGUERZA Hospital Sur a través de la realización de mapeo de procesos, trazadores y reingeniería de procesos, apegándose a la legislación aplicable vigente y a los distintos modelos de calidad que rigen a nuestro sistema.
Facilitar herramientas para la gestión adecuada de quejas y sugerencias, identificando áreas de oportunidad, coordinando los planes de mejora.
Funciones
Dar seguimiento a quejas y sugerencias desde su manifestación hasta el cierre de estas, desarrollando indicadores e informes estadísticos para la Dirección que ayuden a la toma de decisiones para mejorar la calidad y seguridad de los procesos hospitalarios, asegurando el cierre de estas en tiempo y forma.
Consolidar y monitorear los indicadores de desempeño, satisfacción y seguridad del paciente de CM, generando informes para la Dirección ayuden a la toma de decisiones para mejorar la calidad y seguridad de los procesos hospitalarios.
Dirigir la auditoría administrativa de servicios subrogados asegurando su realización y el seguimiento a las no conformidades para asegurar la calidad y seguridad de los servicios que prestan a CM
Auditar y dar seguimiento al desempeño en la implantación y ejecución del programa Experiencias CHRISTUS Muguerza para generar experiencias positivas memorables.
Auditar el desempeño de indicadores de proceso establecidos en el Plan de Calidad y Seguridad del Paciente generando informes para el Comité de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) que ayuden para la mejora en los procesos.
Auditar el Sistema de Medición interno del Departamento de Calidad, para asegurar la validez y confiabilidad de los informes de resultados.
Fungir como soporte las durante visitas de verificación y auditorías por Organismos Sanitarios Oficiales, que aseguren la atención correcta y oportuna a sus requerimientos.
Relaciones internas
Gerencias, Jefaturas y Coordinaciones de CM
Relaciones externas
Ninguna
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Ingeniería en Sistemas/Industrial
Licenciatura en Administración de Empresas o afines
Idioma
Inglés Intermedio
¿Requiere viajar?
No
Conocimientos técnicos
Construcción de indicadores
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Microsoft Word, Power Point, Excel, Outlook y Visio.
Project, SPSS, Minitab, etc.
Años de experiencia en puesto similar
3 años - Procesos de calidad en Salud / Industria