ID Puesto
1195
Departamento
Dirección de tecnologías e Información
Responsabilidad (Breve descripción)
Validar y entregar los accesos a servicios de TI de toda la organización mediante el cumpliendo de políticas y procedimientos del área. Asegurar el cumplimiento de niveles de atención a incidencias, mediante el seguimiento y monitoreo de indicadores y reportes estadísticos.
Funciones
Entrega oportuna de servicios (accesos) solicitados.
Atención adecuada a incidentes de la organización.
Gestión de informes de indicadores hacia la organización.
Atención en la recepción/remediación a auditorías internas y externas.
Relaciones internas
Básicamente con todas las áreas del Hospital con equipo de cómputo y uso de red de voz y datos (Intendencia, Mantenimiento, Enfermería, Urgencia, Caja, Almacén, Conmutador, Laboratorio, Rayos x, Quirófanos, Cafetería, áreas administrativas y operativas, etc.).
• Otras áreas de GSE de TI.
• Otras gerencias de TI.
Relaciones externas
• Proveedores.
• Médicos.
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Ingeniería en Sistemas.
Idioma
Inglés técnico - 70%
¿Requiere viajar?
No
Conocimientos técnicos
Sistema operativo Windows, Office, cliente de correo electrónico, Directorio Activo e ITIL.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Soporte a entorno de Windows y paquetería de Office. Análisis de estadístico de datos. Conocimiento de estándares y marcos de referencia para operación de sistemas (ITIL, CBIT, etc.).
Años de experiencia en puesto similar
1 Año - Agente de call center