ID Puesto
1689
Departamento
Dirección Servicios Ambulatorios
Responsabilidad (Breve descripción)
Coordinar y dar seguimiento a los procesos de calidad, seguridad integral y experiencia del paciente, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, políticas institucionales y estándares organizacionales. Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, promoviendo acciones de mejora que contribuyan a la seguridad del paciente, colaboradores e instalaciones. Asimismo, coordinar las actividades relacionadas con certificaciones y acreditaciones, impulsando una cultura de mejora continua y una experiencia de servicio centrada en el paciente
Funciones
- Implementar y dar seguimiento al Sistema de Gestión de Calidad en los centros de atención médica y servicios ambulatorios, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos, estándares organizacionales y requisitos regulatorios aplicables.
- Monitorear y analizar indicadores de calidad, seguridad y desempeño operativo, generando reportes y propuestas de mejora que fortalezcan la eficiencia, la seguridad del paciente y los resultados de la operación.
- Coordinar auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas y preventivas, derivadas de hallazgos, incidentes, evaluaciones y revisiones de cumplimiento normativo.
- Administrar el sistema de quejas, sugerencias e incidentes, garantizando su análisis, atención oportuna, seguimiento y cierre, contribuyendo a la mejora continua y a la experiencia del paciente.
- Participar y dar seguimiento a los acuerdos de los comités institucionales, incluyendo calidad, seguridad del paciente, expediente clínico, farmacovigilancia, tecnovigilancia, control de infecciones y demás órganos de gobierno aplicables
- Coordinar las iniciativas de seguridad del paciente, gestión de riesgos, seguridad integral y protección civil, promoviendo el cumplimiento de los programas institucionales para salvaguardar a pacientes, colaboradores, visitantes e instalaciones.
- Impulsar proyectos de mejora continua, certificación y acreditación, así como la capacitación y asesoría a líderes y colaboradores en temas de calidad, seguridad, farmacovigilancia, cumplimiento y excelencia operativa
Relaciones internas
Gerencia corporativa de calidad y acreditaciones internacionales.
Gerencia médica de Servicios Ambulatorios
Comités
Gerentes y Coordinadores de operación en toda la unidad de CAM´S y Centros Ambualatorios
Relaciones externas
Dependencias oficiales públicas y privadas, relacionadas con normativas en materia de calidad y salud
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Licenciatura en Administración de Servicios de Salud, Licenciatura en Enfermería, Médico Cirujano
Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas de Calidad, Administración de Empresas (preferentemente con experiencia en salud).
Idioma
Inglés
¿Requiere viajar?
Si
Conocimientos técnicos
Habilidades administrativas y de gestión
SuccessFactors
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Paquete Office 365
Excel
Project
Años de experiencia en puesto similar
3 - 5 años