JEFE OPERACIONES CENTRO DE CONTACTO

ID Puesto

1266

Departamento

Servicio y Centro de Contacto

Responsabilidad (Breve descripción)

Gestionar la operación del Centro de Contacto que atienden a varias unidades de negocio para el logro de metas establecidas por la organización.

Funciones

Gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de las operaciones.

Gestionar recursos y mantener el desempeño optimo en el personal de centro de contacto.

Implementar estrategias que permitan el cumplimiento de los objetivos del centro de contacto.

Asegurar que el equipo en sede gestione la información para operar correctamente las unidades de negocio externas.

Relaciones internas

• Gerente Comercial
• Jefe Mercadotecnia
• Coordinador de Centro de Contacto
• Gerente de Servicios y Centros de Contacto
• Jefes de Área:  Laboratorio, Imagenología, responsables de servicios
• Director de la unidad de servicio
• Jefe de Calidad CC
• Jefe de Capacitacion CC
• Especialista de bases de datos y plataforma.
• Especialista de Centro de Contacto

Relaciones externas

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Administración de Empresas, Lic. en informática, Ing. en Sistemas, carreras afines.

Idioma

Inglés - Intermedio

¿Requiere viajar?

Si

Frecuencia: Ocasional

Destinos: Nacional

Conocimientos técnicos

Plataformas de Centro de Contacto a nivel administrativo en reportes y estadísticas. Manejo de conflictos, Facilidad de palabra, Ventas Telemarketing.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Centro de Contacto, MS Office, computadora de trabajo.

Años de experiencia en puesto similar

5 años: Gerente de Campaña en Centro de Contacto

2 años: Gerente de cuenta Centro de Contacto atendiendo varios clientes

Área: Servicios / Salud

Competencias