ID Puesto

1590

Departamento

Servicios y Centro de Contacto

Responsabilidad (Breve descripción)

Gestionar y configurar las herramientas utilizadas en los centros de contacto para que cubran las necesidades de las diferentes campañas que allí se atienden

Funciones

• Generar las bases de datos con condiciones optimas para las campañas que se deban gestionar por los centros de contacto
• Analizar productividad de las campañas para corregir parámetros del marcador o de la base de datos y contribuir al logro de objetivos
• Generar reportes relacionados con la productividad de las campañas gestionadas
• Retroalimentar al coordinador y los ejecutivos sobre fortalezas y áreas de oportunidad en la gestión de las campañas
• Gestionar la configuración de la plataforma y los recursos necesarios para la correcta operación de la campaña 

Relaciones internas

• Coordinador de Centro de Contacto
• Jefe Comercial
• Gerente de Servicios y Centros de Contacto

Relaciones externas

• Gerente Comercial
• Jefe de Centro de Contacto

Ultimo grado de estudios

Licenciatura

Escolaridad afín al puesto

Carrera profesional ingenieria en sistemas, ingeniería Industrial, telecomunicaciones

Idioma

Inglés - Intermedio

¿Requiere viajar?

Si

Conocimientos técnicos

Plataformas de Centro de Contacto a nivel administrativo en reportes y estadísticas

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Centro de Contacto, Computadora, Office

Años de experiencia en puesto similar

+5 años

Competencias