Compartir esta oferta de empleo

ASISTENTE ADMINISTRATIVO SERVICIO AL CLIENTE

Fecha: 6/08/2022

Ubicación: REYNOSA, TAMAULIPAS, MEXICO, 88610

Empresa: Christus Muguerza Sistemas Hospitalarios

ID Puesto

664

Departamento

Servicio al Cliente

Responsabilidad (Breve descripción)

Brindar asesoría a todos nuestros pacientes y/o familiares desde su ingreso hasta su alta, registrando y dando seguimiento a los servicios solicitados basado en las políticas y procedimientos establecidos dentro de la Institución para brindar un servicio de calidad durante su estancia.

Funciones

  • Ejecutar y verificar que los expedientes administrativos, entregados por admisión cuenten con código de cliente asignado correctamente, convenios vigentes, que contenga la documentación necesaria y correcta para los trámites con terceros pagadores.
  • Realiza trámites de papelería con compañías de seguros, mediante una comunicación constante con los terceros pagadores para agilizar trámites administrativos y tiempos de egreso.
  • Realiza cartas, constancias para el paciente, justificación de internamiento a otras compañías o empresas.
  • Revisar y recabar información de la estadística de pacientes, para generar informe de comportamiento de ocupación del hospital y enviar a Gerencias.
  • Atender las quejas y sugerencias de los pacientes y/o familiares señalen durante su visita, encausar dichos comentarios al área que corresponda y cerciorarse de su solución y pasarlos al reporte diario de comentarios.

Relaciones internas

Enfermeria, Admision, Urgencias, Farmacia, Pastoral, Imagenologia, Intendencia, Nutrición.

Relaciones externas

Médicos por honorarios, Aseguradoras, Empresas con convenio, Proveedores ,Clientes y familiares.

Ultimo grado de estudios

Bachillerato

Escolaridad afín al puesto

Bachillerato

Idioma

Español

¿Requiere viajar?

No

Conocimientos técnicos

Servicio al cliente en Ramo Hospitalario, técnicas de atención al cliente, metodologías para la detección de necesidades.

Manejo de Equipos / maquinaria / software:

Windows, como Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Copiadora, redes de comunicación.

Años de experiencia en puesto similar

1 a 2

Competencias

A- ORIENTADO A LA ACCIÓN
B- GESTIÓN DE RECURSOS
B- CAPACIDAD DE RESPUESTA
A- SE COMUNICA CON EFICACIA
A- CALIDAD EN LAS DECISIONES
A- AGILIDAD PARA EL APRENDIZAJE
B- RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
A- DEMUESTRA CONCIENCIA DE SÍ­ MISMO
A- COLABORA
A- ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE
B- ORIENTACIÓN AL SERVICIO