ID Puesto
Departamento
Comercial
Responsabilidad (Breve descripción)
Gestionar la operación del Centro de Contacto para el logro de metas establecidas por la organización.
Funciones
Gestionar la operación del centro de contacto y escalar a las áreas correspondientes inconvenientes con las plataformas que afecten el desempeño de la operación.
Evaluar el desempeño de los ejecutivos del centro de contacto y crear planes de trabajo para la mejora del desempeño.
Desarrollo e implementación de estrategias para la óptima gestión del área y atención de los prospectos o consumidores.
Gestionar recursos para el equipo de trabajo de acorde a los estándares de la operación.
Relaciones internas
- Gerente Comercial
- Jefe Mercadotecnia
- Coordinador de precios y paquetes
- Gerente de Servicios y Centros de Contacto
- Jefes de Área: Laboratorio, Imagenología, responsables de servicios
Relaciones externas
Ultimo grado de estudios
Licenciatura
Escolaridad afín al puesto
Administración de Empresas, Lic. en informática, Ing. en Sistemas, carreras afines
Idioma
Inglés - Básico
¿Requiere viajar?
Si
Frecuencia: Ocasional
Destinos: Nacional
Disponibilidad para cambio de residencia temporal o definitiva: No
Conocimientos técnicos
Plataformas de Centro de Contacto a nivel administrativo en reportes y estadísticas. Manejo de conflictos, Facilidad de palabra, Ventas Telemarketing.
Manejo de Equipos / maquinaria / software:
Centro de Contacto, MS Office, computadora de trabajo.
Años de experiencia en puesto similar
+4 años:
Puesto 1: Jefe de Campaña en Centro de Contacto
Área: Servicios / Salud
+7 años:
Puesto: Supervisor de Centro de Contacto
Área: Servicios / Salud